如何護理母嬰，如何吃得健康，如何排遣壓力——這些是現代人生活中常常困擾的問題。近年來，州城各大醫藥公司實施了“藥店進社區”戰略，為市民提供母嬰護理、膳食指導、營養顧問、亞健康調理乃至慢性病康復等各種服務，為州城市民的“大健康”服務，受到市民的歡迎和好評。

　　藥品陳列因時而動

　　近日，通過走訪湖北春邦藥業公司、仁德醫藥公司、普恩堂大藥房所屬的幾家大型連鎖藥店，記者發現，連鎖藥店在藥品的陳列上處處凸顯便民細節。

　　“以前買藥的時候，常常要向藥店營業員說出準確的藥品名稱，才能在藥柜上挑出相應的藥品，這很難讓消費者有對比和挑選藥品的機會?，F在的連鎖藥店，就像藥品小商場，顧客可以根據自己的需要，查看貨架標簽，自行挑選藥品。”在機場路春邦大藥房，市民曾小姐正在對比幾款孕婦營養品的鈣和維生素含量，從中挑選一款最適合自己的產品，她告訴記者，如果是以前，消費者這樣費時地挑選產品，藥店營業員早就不耐煩了。

　　記者還發現，藥店根據藥品歸類設立了中藥區、非藥品、保健品等專柜，一些常用藥品被擺在了藥柜顯眼的位置，方便消費者采購。

　　“這樣的擺列不是一成不變的。”店長王娟表示，季節對藥品的陳列影響很大，針對不同季節的多發病癥，公司提前判斷出顧客的潛在需求，統一管理各個連鎖藥店的陳列，將各個季節常用的藥品放在顧客容易看到的地方。如夏天到來，藥店里大量防暑降溫的藥品也就上柜了。

　　藥店服務便民快捷

　　在激烈的競爭中，藥店猶如雨后春筍般出現，這對于普通市民來說，究竟是利還是弊?

　　“家門口有了大型連鎖藥店，生活肯定更加方便了。”家住風雨橋的孟小姐告訴記者。雖然孟小姐家附近有社區診所，但診所的藥品種類有限。于是，孟小姐習慣一次性購買很多日常用藥放在家里的小“急救箱”中。“這些常用藥經常一不小心就過期了，白白浪費了錢。”孟小姐說，她對連鎖藥店開進她所在的社區非常期待，“這樣家里的小藥箱就不需要了，隨時下樓就可以買到藥，多方便。”

　　“十年前，城區藥店主要分布在醫院附近，現在藥店都開進了社區。”談起藥店在居民區的密集程度，翁先生說，一條沿江路走下來，就有好幾家藥店。翁先生告訴記者，前些天，自己在社區一連鎖藥店抓了幾副中藥，藥店銷售員告訴他，如果在家里熬藥不便，藥店還可以免費代熬中藥。

　　“便民、快捷是當前藥店占領社區消費市場的優勢。”普恩堂大藥房副經理李清泉介紹，當前企業實行差異化營銷，開展便民服務，如執業藥師在線咨詢服務、代客煎藥、送藥上門等各類特色服務。一些藥店為減少過期藥品污染，還設置了社區過期回收藥品箱，市民可拿著過期藥品，換回常用藥品。

　　“因為消費群體固定，我們的社區藥店還嘗試著為社區居民建立客戶健康檔案，留住老客戶。”李清泉表示。他認為，未來藥店進駐社區，為市民提供便捷服務是醫藥零售行業的一大趨勢。

　　“藥掌柜”變身“藥管家”

　　“我們推行‘藥店進社區’，已經不單單是為了方便群眾，而是要把一種健康的、養生的觀念傳送給他們!”仁德醫藥有限公司銷售經理陳瑛如是說。

　　從2008年開始，仁德大藥房就著力開展“藥店進社區”活動。到目前為止，州城已有6家、其他各縣市也有了10多家藥店服務所有的社區。“做這個活動的初衷是為了方便老年人，但是現在隨著活動的深入，我們發現市民的健康意識很是淡薄，所以，我們把普及健康常識、引導市民健康生活作為活動的主要內容之一。”“每次來到社區，我們都會帶上一個藥師，有時也會請中醫隨隊，為社區市民服務，同時還會分發自制的宣傳冊，上面印有一些有關健康的小知識可供閱讀，如有不懂的，居民們還可進店咨詢。”陳瑛介紹說，“市民最初不理解、不支持，但現在我們一進社區就會受到歡迎。”

　　陳瑛還提到：“我們正處于一個由‘藥掌柜’向‘藥管家’變身的過程，致力于跳出經營的本身，把更多的精力放在健康服務上。”